Bei meinem MacBook Pro ist die Festplatte langsam voll. Obwohl da eine 100GB Platte drin ist. Ich möchte also eine grössere Festplatte in meinem Book. Ich dachte ich gehe jetzt mal in den neu eröffneten Apple Store im Glattzentrum. Ich wurde freundlich empfangen und es wurde nach meinen Wünschen gefragt. Mit meinem Anliegen bekam ich dann sofort einen Termin an der GeniusBar. Der freundliche Herr teilte mir nach 10 Minuten dann aber mit, dass sie nur eine 120GB Platte verbauen können. Dies obwohl es z.B schon 500GB Platten für das Book gibt. Die Techniker von Apple wollen aber so eine Platte nicht verbauen, da sie nicht zertifiziert ist. Ich solle aber zu einem von Apple authorisierten Service Provider gehen. Die machen das. Ich frage mich an dieser Stelle, warum kann dass ein Service Provider, Apple jedoch nicht?
Mein Feedback bis jetzt an den AppleStore im Glattzentrum: Super kundenfreundlich, man wird gleich bedient und es ist genug Verkaufspersonal vor Ort.
Mein nächstes Problem mit meinem MacBook Pro ist folgendes. Es wird zu heiss und schaltet sich automatisch aus. Sei es jetzt, wenn ich einen Film konvertieren will oder ob ich eine DVD erstellen will. Da ich gelesen habe, dass der Support im Apple Store schneller ist als bei Service Providern entschied ich mich nochmal zum AppleStore zu gehen. Was sich jetzt jedoch als Fehler entpuppte.
Vor drei Tagen habe ich einen Termin an der GeniusBar gemacht um mein Book und dessen Fehler an einem AppleGenius zu zeigen. Er nahm alles auf und veranlasste ein Austausch des LogicBoards (auch Mainboard genannt). Ich sagte zu ihm, dass ich das Book aber zur Arbeit benötige und er solle mich anrufen wenn das LogicBoard eingetroffen ist, dass sie dann gleich die Reparatur durchführen können. Er sagte mir darauf, dass das in Ordnung gehe und die Reparatur dann ca. 1 Tag dauern würde.
Vorgestern wurde ich dann angerufen und ich habe das Book am Mittag vorbei gebracht. Ich fragte dann ob sie es evtl. schon bis am Abend reparieren können aber da haben Sie gesagt, dass dies mit sehr wahrscheinlich nicht gehe, es aber am nächsten Tag auf jeden Fall gemacht wird.
Vorhin war ich dann wieder im Apple Store und fragte nach meinem Book. Der Genius meinte, ja dies sei noch in Arbeit. Das LogicBoard sei erst heute Mittag eingetroffen. Hallo? Warum habt ihr mich dann vor zwei Tagen angerufen? Warum musste ich denn das Book schon vor zwei Tagen vorbeibringen? Diese Fragen habe ich auch dem Genius gestellt, welcher mir dann auf eine nicht mehr so freundliche Art gesagt hatt, ich könne das Book auch wieder mit nach Hause nehmen. Klar, wie man in den Wald schreit, hallt es zurück. Aber ich bin trozdem nicht so erfreut über diese Sache. Er versicherte mir aber, dass sie mich heute noch anrufen werden, dass ich das Book abholen kann. Mal sehen ob das was wird. Mein Optimismus in dieser Sache ist so ziemlich bei 0 angekommen.
Es ist nicht die Tatsache, dass mein Book noch nicht fertig ist, was mich nervt, sondern die Falsche kommunikation gegenüber dem Kunden. Klar haben die Jungs viel Arbeit, aber das kann man dem Kunden doch auch richtig Mitteilen oder?
Und anrufen im Store kann man ja auch nicht. Obwohl auf der Visitenkarte eine Telefonnummer steht, man wird trozdem auf die Apple-Hotline umgeleitet.
Naja. Nächstes Mal werde ich wieder zur Letec gehen. Bei denen hat bis jetzt immer wunderbar in einem Tag geklappt.
Und umgekehrt wahrscheinlich auch! Prinzipell machen sie ihre Arbeit gut. Wobei ich sagen muss, dass ich das Konzept welches hinter der Genius Bar steckt noch nicht ganz verstanden habe.