Nach langem Hin und Her und drei neuen LogicBoards und einer neuen Heat Sink funktioniert mein MacBook Pro jetzt nun wieder. Werde am Sonntag dann noch den Härtetest (DVD-Enkodierung) durchführen. Hab aber heute schon mal angefangen. Nach einer 3/4 Stunde enkodieren war die Prozessortemparatur gerademal bei 74° Celsius. Dies war sonst die Arbeitstemparatur meines MacBook Pros. Jetzt gerade beträgt die Arbeitstemparatur gerade mal 57° Celsius. Der Austausch der Heat Sink hats also gebracht!
Auch wenn die Fehlererkennung sich ein bisschen hingezogen hat (insgesammt 3 Wochen, gefühlte 5 Wochen) muss ich sagen: Tolle Arbeit! Danke Jungs und Mädels!
Wie ich bereits von Anfang an gesagt habe, stört es mich nicht dass es schlussendlich so lange gedauert hat mein Book zu reparieren. Aber was mich störte war der mangelnde Informationsfluss. Da können aber die Mitarbeiter vom Store nur teilweise etwas dafür.
Da ich weiss, dass mein Blog auch von den Store-Mitarbeitern gelesen wird, möchte ich ein kleines Feedback geben, welches evtl. sogar weitergeleitet wird. Denn auf der Feedbackseite von Apple kann man kein Feedback zu den Stores geben. Oder bin ich einfach zu blöd dafür?
Nun zum Feedback:
Hut ab! Die 3 Stufen-Verkaufsstrategie (oder wie man das auch immer nennen mag) ist der Bringer! Wenn ein Kunde den Laden betritt, wird er freundlichst von den Conciergen empfangen und nach seinem Anliegen gefragt. Falls dann ein Verkäufer (hellblaues T-Shirt) benötigt wird, wird man als Kunde zu eben so einem begleitet und falls dieser gerade Besetzt ist noch ein bisschen unterhalten. Das selbe mit einem technischen Anliegen. Da wird man einfach zu der Genius Bar geführt und bekommt schnellst möglichst einen Termin. Also von diesem Konzept könnten sich noch viele andere Läden eine Scheibe abschneiden! Der Kunde ist nie alleine und muss sich nicht um einen Verkäufer bemühen. Das finde ich toll!
Mit den Verkäufern hatte ich noch nicht viel zu tun, da ich noch nichts im Store gekauft habe. Aber das wird sich dann spätestens beim neuen Cinema Display ändern denke ich. Aber auch hier: Ein freundlicher, hilfsbereiter Eindruck wurde hinterlassen.
Kommen wir zu den Genius, welche ich schon fast alle beim Namen kenne 
Und umgekehrt wahrscheinlich auch! Prinzipell machen sie ihre Arbeit gut. Wobei ich sagen muss, dass ich das Konzept welches hinter der Genius Bar steckt noch nicht ganz verstanden habe.
Alle haben immer einen kühlen Kopf bewahrt und haben stets freundlich meine Fragen beantwortet respektive meine Probleme angehört. Bis auf den einen ausrutscher.
Nun zu den Sachen welche man besser machen kann.
Es gibt die Möglichkeit den Reparaturstatus seines Geräts auf der Support Seite von Apple einzusehen.
Hier sind unter Punkt 2 eindeutig zu wenige Informationen. Was hier z.B stehen müsste wäre:
- Ersatzteile bestellt
- Ersatzteile haben Lieferverzögerung ca. 1 Woche
- Ersatzteile eingetroffen
- Reparatur wird ausgeführt
- Gerät wird getestet
- usw.
Das wäre schon ein sehr grosser Mehrwert für den Kunden und ich denke nur ein kleiner Aufwand seitens Apple.
Der zweite Punkt was man besser machen könnte wäre den Kunden telefonisch zu informieren falls es zu unvorhergesehenen Lieferproblemen kommt. Aber wenn die Online Reparaturstatusabfrage diese Informationen enthalten würde, wäre dieser Punkt nicht nötig.
Im Grossen und ganzen gibt es eigentlich zwei Punkte die man verbessern sollte. Der Umgang mit dem Kunden vor Ort ist aber tip top.
